سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال
الاستبدال سهل ومريح، ومتاح لمدة 24 ساعة من استلام الطلب.
كل ما عليك:
1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: 0502085391.
2. تزويد فريق خدمة العملاء بـ رقم الطلب – الموديل البديل – المقاس المطلوب لتقديم طلب الاستبدال.
بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من وجود جميع الملحقات، سيتم شحن الطلب البديل مباشرة.
شروط الاستبدال
1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
2. يتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها 38 ريالًا، أما إذا كان المنتج معيبًا أو يوجد خطأ من المتجر، فيتحمل متجر بريق الأزياء كامل التكاليف.
3. بعد إصدار بوليصة الشحن من قبل متجر بريق الأزياء، على العميل تسليم المنتج لأقرب فرع لشركة سمسا.
4. الاستبدال متاح مرة واحدة فقط، ولا يُسمح بإرجاع الطلب البديل.
5. يمكن للعميل إضافة أي منتج يناسبه مع طلب الاستبدال.
6. يتحمل العميل مسؤولية إعادة الشحنة المسترجعة أو المستبدلة إلى فرع شركة الشحن، مع طباعة بوليصة الاسترجاع المرسلة من قبلنا.
⸻
سياسة الإرجاع
الإرجاع متاح خلال 24 ساعة من استلام الطلب، ولن يتم قبول أي طلب إرجاع بعد انقضاء هذه المدة.
كل ما عليك:
1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: 0537340522.
2. تزويد فريق خدمة العملاء بـ رقم الطلب – سبب الإرجاع – رقم الآيبان – اسم البنك – اسم صاحب الحساب ثلاثيًا لتقديم طلب الإرجاع.
بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من وجود جميع الملحقات، سيتم تحويل المبلغ خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
شروط الإرجاع
1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
2. يتحمل العميل تكلفة إرجاع الشحنة وقدرها 55 ريالًا، وإذا كان المنتج معيبًا أو يوجد خطأ من المتجر، فيتحمل متجر بريق الأزياء كامل التكاليف.
3. المبلغ المدفوع مقابل رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام يذهب إلى شركة الشحن ولا يمكن استرجاعه.
4. بعد إصدار بوليصة الشحن من قبل متجر بريق الأزياء، على العميل تسليم المنتج لأقرب فرع لشركة سمسا.
5. يتحمل العميل مسؤولية إعادة الشحنة المسترجعة أو المستبدلة إلى فرع شركة الشحن، مع طباعة بوليصة الاسترجاع المرسلة من قبلنا.
6. يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وعودة في حال عدم استلام الشحنة.
مدة استرجاع المبلغ: خلال 10 أيام عمل.
في حال قام العميل بإلغاء الطلب بعد إصدار بوليصة الشحن وأصبحت حالة الطلب «تم التنفيذ»، يتم خصم قيمة الشحن وقدرها 27.60 ريالًا.
العبايات المعدلة حسب طلب العميل
العبايات التي يتم إجراء تعديل عليها بناءً على طلب العميل غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، ويكون الدفع عليها مقدمًا.
ملاحظات مهمة
عبايات الشك والتطريز يكون غسلها يدويًا، ومتجر بريق الأزياء غير مسؤول عن سوء الاستخدام.
وجود بعض الخيوط في العباية لا يُعتبر عيبًا مصنعيًا؛ لأنها قد تكون ناتجة عن عملية تصنيع وخياطة العباية، ويمكن قص الخيوط الزائدة بالمقص
